Política de Troca y Devolución

Desistimiento de la compra
1.1 El cliente dispone de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto para desistir de la compra, sin ningún costo adicional, conforme el derecho de arrepentimiento previsto en el Art. 34 de la Ley Nº 24.240.
1.2 El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo correspondiente según el método elegido.
1.3 En compras con tarjeta de crédito, el reembolso podrá acreditarse hasta en dos resúmenes posteriores.

Cambio por defecto de fabricación
2.1 Los productos con defectos de fabricación podrán ser enviados para cambio hasta 30 días corridos después de la recepción.
2.2 Pasado este plazo, no será posible efectuar el cambio.

Solicitud de devolución/cambio
3.1 Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a: contacto@trezzatienda.com.
3.2 No se aceptarán solicitudes enviadas por mensajes directos en redes sociales, WhatsApp comercial u otros canales.

Condiciones para la devolución
4.1 El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con su embalaje original cerrado.
4.2 Productos usados, dañados, sin embalaje original o con embalaje deteriorado podrán ser rechazados.
4.3 La devolución será aceptada únicamente si el producto no presenta señales de uso, manchas o rayaduras.

Costos de transporte
5.1 En caso de devolución por desistimiento dentro de los 7 días corridos, los costos de transporte serán asumidos por Trezza.
5.2 Si el cliente desiste antes de recibir el producto, deberá rechazar la entrega siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención.
5.3 Si el producto es aceptado, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno.

Plazo de procesamiento
6.1 Trezza tendrá hasta 10 días hábiles para registrar la devolución y procesar el reembolso luego de recibir el producto.
6.2 El reembolso o reintegro se efectuará únicamente después de la evaluación y confirmación de las condiciones del producto.

Política de Control de Calidad
7.1 En caso de que el cliente detecte un posible defecto, deberá enviar el producto a nuestro centro de control de calidad.
7.2 El producto será sometido a pruebas técnicas para verificar su funcionamiento conforme a los estándares indicados.
7.3 Si se confirma un defecto de fabricación:
 7.3.1 El producto será reemplazado o reembolsado, según elección del cliente y dentro de los plazos legales.
7.4 Si no se detecta defecto:
 7.4.1 El mismo producto será devuelto al cliente sin reemplazo.
 7.4.2 El cliente deberá abonar un costo fijo de 16.121,47 Peso argentino correspondiente al envío de retorno, que cubre gastos logísticos, embalaje y reenvío.
 7.4.3 El pago deberá realizarse antes del reenvío, que se realizará con número de seguimiento.
7.5 El plazo máximo para la evaluación técnica es de 10 días hábiles después de recibir el producto.
7.6 Si el cliente no abona el costo de reenvío en un plazo de 30 días corridos luego de finalizada la evaluación, la solicitud será cancelada y el producto podrá ser descartado conforme nuestras políticas internas.

Consideraciones finales
8.1 Productos utilizados fuera de las recomendaciones de uso, con daños por mal uso o enviados sin la identificación correcta (número de pedido o DNI) podrán ser rechazados.

Atención al cliente
9.1 En caso de dudas, nuestro equipo está disponible a través del correo electrónico: contacto@trezzatienda.com.